中小企如何使用Facebook Messenger行銷

中小企面對租金壓力,在資源有限的情況下,往往只有少量預算用作推廣。Facebook 雖有針對地區性的廣告種類。但測試過後效果未如理想。好消息是,Facebook 於F8的年度會議公佈將會大力發展Facebook Messenger。我會用一間香港樓上舖為例子,如何使用 Facebook Messenger 配合傳單作推廣。

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如何使用 Facebook Messenger 

如你有用過 Line 或 WeChat 不會感到陌生。Messenger 會提供一個類似QR code給你,稱為Messenger Code:

然後你可讓朋友或潛在客戶掃描(scan),便能即時與你在Messenger上對話。

換句話說,你可把自己的Messenger Code印到傳單上。用戶只要掃描,便能即時查詢。比使用 Whatsapp 方便多了。我於這篇文章列出過 Whatsapp不便之處,及Messenger 最新的自動回覆功能。可到這裡觀看

傳單設計

很多朋友以為我只建議於網路行銷,其實這是很大誤解。傳單仍然是地區性業務一個成本低而且效益不錯的工具。

這次我以一家位於觀塘的「愛家湯」的為例。他們的主打產品是外送「老火湯」。一天我收到他們的傳單。估計目標對象是週邊3公里內的辦工室人員。

傳單上有 Facebook Page ,Whatsapp ,或 Fax。 假設我配合Messenger 作行銷,會改成下面這樣:

將 Fax 和 Whatsapp 移除,並放上自己的 Messenger Code。我認會太多聯絡方法,反而很難管理。另外,只有 Messenger 才有自動回覆功能。稍後會有例子。

最後,作為行銷人員,加上呼籲字句 (Call To Action)是必需的。字句有點親切且人性化,這是「老火湯」給我的感覺。假設這店名為 So So Soup 。設計完成後到 e-print 進行印刷,然後找洗樓王派傳單。

20/04/16 更新:鳴嗚,傳單上有錯字。網上廣告發現有錯可以即時更改,但傳單印了一萬張的話就沒救了。保留錯誤,讓你從我的失敗中學習。

如何找到自己的 Messenger Code?

使用桌面版電腦進入自己 Facebook 的專頁,然後點擊「訊息」

然後點擊左下角的符號,彈出視窗後便可下載。

  • 先下載,並即時發送給你的設計師以便下次替你加上

設定自動回覆

從傳單上得知「老火湯」的售賣模式,一日主打一款湯。

然後我會找程式員幫忙設定了 BOTS,能夠自動回覆。

當用戶收到傳單,使用 Messenger 掃描後。他的Messenger 會自動彈出以下介面:

以上只是自己 PS 出來的構想圖。理想的做法是把最常見的問題先列出來,這樣可省下不少客服時間。例如,當客人選擇「送貨地區」,可以即時自動回答:「送貨範圍包括:中考東路、中考西路、中考南路、中考北路。還有其他查詢嗎?」

當用戶點擊「我要訂購」時,可自動回覆:「多謝訂購,請先留下你的姓名,聯絡電話、送貨地址及訂購數量。我們會盡快回覆確認!」

  • 點擊這裡可試玩外國網站TechCrunch真的自動回覆BOTS

港台程式員注意:如你熟識 Facebook API,願意以 $2000-$4000港幣替中小企製作 BOT。我可免費將你公司放到我的Blog作為轉介。我不會收取任何費用。如有興趣請連同你的網站、聯絡方法給我發訊息。

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在Facebook專頁預設答案

當收到訂單後,SO SO SOUP 的Facebook 專頁會收到訊息。

我需要客服人手確認地址。例如去 Google Map 檢查一下街道號碼與大廈名稱是否正確。然後回覆確認訂單。

我假設,一間賣老火湯的工場內,只需要有一部iPad 作客服。但在 iPad 手寫中文字回覆十分不便。故此在回覆時可以預設答案,同時,如客服多於一人。亦能確保回覆答案的一致性。

  • Android 或 Apple 手機用戶可下載 Facebook 的專頁小助手,更方便隨時回覆

要預設答案,請到桌面版的 Facebook專頁,再點擊「訊息」:

  1. 點擊右下角的符號
  2. ​這裡可輸入預設答案訊息。例如:已確認你的訂單
  3. 「個人化」可自動加上對方Facebook上的名稱,例如對象是 Billy ,就變成 hi Billy 。對方是 Mary ,訊息就是 hi Mary。十分貼心。

這樣就半自動化地完成一個訂購流程,設定需要一點時間。但往後日子方便多了,絕對比使用 Whatsapp 做客服優勝。

如何鼓勵舊有客戶使用 Messenger

Messenger 提供一個功能,就是能使用超連結啓動Messenger App。SO SO SOUP 過往有不少客戶習慣了使用 Whatsapp 訂購。我會在 Whatsapp 給他們發訊息,鼓勵他們往後轉用 Messenger訂購:

  • hi !我是 SO SO SOUP 的阿石。以後你可以在 Messenger 查詢及訂購老火湯。而家就試試用Messenger 聯絡我地啦:m.me/sosomarketing

你現在點擊這連結就會啓動Messenger,試試看: m.me/sosomarketing

我的 Facebook Page 專頁連結是: fb.com/sosoMarketing ,所以我的 Messenger 超連結是 m.me/sosomarketing。

  • m.me/xxxxxxxxxx    <把尾的部份換成自己專頁的URL就是自己的Messenger超連結

提升銷售的Messenger 贊助訊息

贊助訊息是付費的廣告功能。現時未有太多資訊。但可以想像,這是對 SO SO SOUP 十分有力的行銷工具。例如當有新款老火湯推出,可一次過在Messenger 裡推送優惠訊息給所有客戶。在市況淡的環境仍能主動出擊。

重點是:我只能推送贊助訊息給曾經與我對話過的用戶。故此你會明白,為何贊助訊息未推出,我先把 Messenger Code印在傳單上。嘿嘿,不要告訴我的對手。

噓~~

人性化行銷

自動化雖然重要,亦不忘要人性化。我正在訂造一個動態貼圖 (Animated Gif),初步測試能成功於 Messenger 顯示。完成後會交給客服同事,讓她在回覆時使用,多一點親切感。(上面的是 Demo,完成後是我的頭像,訂造詳情可看這裡)

我看好 Messenger 將創造新的行銷方式,你有朋友會以傳單推廣他的業務嗎?歡迎分享給他。

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