〈見習無限耆〉看網店經營

By sales@upmug.com | 網店

Oct 05

intern

〈見習無限耆〉是一齣好戲。沒有刻意煽情,沒有老套的回憶片段。除了睇老戲骨演活一個敬業樂業的見習生 。還有要去看女主角如何用「熱忱」創辦一間服裝online shop 。
電影中提及online shop 的營運過程不多,每次只有數秒,卻巧妙地包含了各個主要範疇,主角都親自去處理。

        1.  客服:電影一開頭就是主角處理送錯衫的問題。與客人溝通,是最直接獲得改善的意見渠道。請ceo問專家,不如直接問客戶。
        2.  數據分析:主角一幕與設計師和分析師開會。報告有4 成用戶(希望沒有記錯)在進入首頁後沒有點擊其他頁面就離開。簡稱40% bounce rate 。這是有趣的討論,40%不算多,一般算是合格。但前提是進入首頁的流量來自那裡?一般而言,進入首頁的大多是direct traffic ,即用戶直接在browser 輸入網址。最佳例子就是hktvmall ,用戶看到平面廣告而得知該網站。所以,直接打網址進入網站,這些流量的購物動機是較強的,因為用戶「找上門」。是想找尋指定的東西,正常也會click 多幾頁睇下吧?所以40% bounce rate 的直接流量,只能算是合格,正如主角所言,一定有改進空間吧?
          (hktvmall 經營可看這篇blog)
        3. 包裝:新產品寄到主角家中,(而不是辦公室)她親自檢查並去到倉庫教導如何包裝:要有打開禮物的感覺。用戶體驗,勝於一切。
        4. 轉換率優化:一家有百多名員工的網店,每日流量必定驚人。一次網店的放大鏡功能壞了,看似小事,卻大大影響conversion rate(轉換率)。是因為ie 有重大更新而導致放大鏡功能失效嗎?(ie 是程式員最大敵人)便要即時開會提出假設,找出問題,要急先處理。另一幕,主角實時觀察用戶add to cart 的情況,最後有一個用戶放棄checkout ,主角指示要調查該用戶為什麼不買。(其中原因可能是用戶到Cart 時才發現運費超出預期)很多店主只專注於強調產品特點。要提升轉換率,更應專注想:為什麼用戶進來了,卻不買?要找到用戶的疑惑,並解除抗拒點是提升轉換率的關鍵。因為在網絡上,網店主不能主動問用戶問題,只能用文字說服用戶。產品賣得越貴,說服力要越強。

最深刻的一幕,是危機處理。因為一隻木蝨,百多件貨需要回收。網絡上,名聲散得很快,不管好壞。因為Facebook 發明了share button 。如其中一個客人發現木蝨而敗壞名聲。花時間去重建聲譽的成本,必高於百多件貨加物流回收的成本。主角不假思索,即時回收屬明智之舉。

「熱忱是永不過時的創業工具」

一個沒有讀過商學的女生,經營一間網店。「學懂」了以上範疇,一般需要多久?對充滿熱忱的創業家來說。「學習」沒有「學懂」的一日。
最快的學習模式,就是玩真的去做,不怕撞板。反正死不了。失敗是一種資格,獎賞你上過擂台。

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