如果你是王維基,HKTVMALL 如何做得更好?

By sales@upmug.com | 網店

Oct 28

過去數個月的地鐵月台,每個站都有不同款的 hktvmall 廣告,真的很有創意!唯我阿爸阿媽看不懂做什麼。我望著 hktvmall 的廣告,在想「為什麼在大眾平台投放一個得一半人睇得明的廣告?」「為什麼不在網上投放廣告?」「為什麼要搞網購?」

心裡有很多疑惑,便上網搜尋一下。發現有很多負面或批評文章。然後我到了王維基的 Facebook 看看他說什麼,找到了他其中一篇分享【盡力而為後聽天命】。才發現他有想改變現時消費模式的理念。

我經營網店3年,感覺到香港人在本地進行網購不算流行,我還有些客戶未有 paypal 戶口。但我相信,世界不會停下來, 一歲的小朋友已經玩住電話長大。90後都已經進入25-26歲。年青人怎會不懂網上消費?我深信網購都是大勢所趨。只是當下,在大勢未趨得成之前,hktvmall 可以做什麼?

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QBQ 原則看hktvmall

QBQ!是一本好書,中譯:問題背後的問題。簡言就是,不問「為什麼」;只問「當下可以做什麼?」

1. Facebook廣告設定上可以做什麼?

我常在教室說:找會上網購物的用戶!這看似廢話的道理,經常被輕看。每當有店老闆問我是否應該Target 阿信屋、誠品、IKEA 等大專頁時。我便會反問:他們的客戶當然有消費力,但會不會上網購物?

喜歡買衫的人,但她沒有錢。這不是目標用戶。
同理,喜歡買衫的人,但不喜歡網上購買。這也不是目標用戶。

所以如果你也是經營網店,記著:找會上網購物的用戶!
如果你經營網店賣中高價品:找會上網購物和有錢的用戶!
(關於網店經營可看這篇blog)

那在Facebook 廣告設定上,如何找到會網上購物的人?
興趣設定:可以測試的當然是 Target其他網店例如 : Zalora , here we Seoul 。女士必定會明白這設定。我自己網店亦作了個分流測試,結果不錯。 here we Seoul 為我帶來最多流量,同時不算昂貴。另小米亦有大量男士網上購物用戶。

分流測試不同女士消費品

HKTVmall video ad

其他可以做得更好的地方:
Facebook 不會讓他的對手 Youtube 的影片自動播放,另會把Youtube縮成一小格。
故影片廣告應直接上傳到 Facebook 而不要share Youtube。可即時提升 Views!
如目標是做 Website click ,同樣可以用影片 (看下圖設定)

Facebook video website click setting

Facebook video website click setting

好了,最悶,最難懂的部份完了。


2. Offline 可以做什麼?(針對個別地區消費群)

找洗樓王派傳單!

很多人誤解 online 是無敵,其實地區性生意如補習社,在附近學校門口派傳單不是更有效嗎?在附近屋苑洗樓不是更有效嗎?

那為什麼 hktvmall 要派傳單?派給誰?
受我影響,我們公司的同事都很愛吃零食。一次我們到公司附近一間零食店「掃貨」。三個人拿共5袋,當中紙包飲品不輕。當時我問了個問題:為什麼我們不去htvmall買?同事說下次可試試看。

很多寫字樓 OL 都有這習慣,就是夾錢定期買零食。 一班人買零食,相對一個人,對價格較不敏感。網上買仲有得送貨,Lunch 時間唔使逼。這創造了 hktvmall 的需求,可做針對性行動。

例如:可針對中環和太古坊等商業區做一個 offer 。目標群是上班買零食族。(因為 Facebook 不能針對地區性投放廣告,因為整個香港對Facebook來說就是一個小地區)

傳單可以分流測試,例如一張傳單強調買滿$600,中環區免運費。另一張強調中環區買滿$600有雙倍積分。兩張傳單各有一個 Coupon Code 以便追蹤成效。在後台看Code的使用次數,可得知那個offer在中環受落。

傳單上可以使用 QR code 追蹤嗎?
技術上可以,但有冇人用?以個人觀察,香港使用率非常低。QR code 在日本及中國盛行,他們有個相同特性,就是英語未算普及。當香港人見到網埋址:hktvmall.com,會直接開keyboard 輸入網址。但內地人呢?因為不熟英語,找英文字要很久,故用QR code 快得多。這樣可以理解為什麼有 qq.com, 163.com, 1688.com。但當然,QR code 是免費的,一放也無大礙。

3. 合作 (轉移客戶)

那些公司擁有最多網上購物用戶?小米、Groupon、zalora ,當中會否有合作空間?例如小米7S 智能廁所板在 hktvamll 首發。

為什麼要這樣做?
相信現在最關鍵的是指標 KPI 是每月上客量,先把回購率/單客平均消費額放一旁。一間過百人的大公司,只能聚焦在一個極重要指標上(可參巧書籍:執行力的修練)。由於小米擁大量香港網上消費者 Database,簡言之,就是將Database 轉移過來,這是最快、最省力的做法。當然,與小米合作,只是一個例子。

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4. 測試產品消費群

地鐵廣告帶來的流量全是直接流量 (direct Traffic),沒有不妥。更好的做法是順道測試那些產品在 Facebook 較受歡迎

舉例, 一般做法:
$10000 Budget 一個月的廣告費,投放一個廣告直入hktvmall.com 。

測試產品的做法,將$10000 拆五份,投放五個廣告入去不同類別,例如:
$2000 出寵物產品廣告入hktvmall.com/pet ,  
$2000 出零食產品廣告入hktvmall.com/snack , 
$2000 出女性時裝產品廣告入hktvmall.com/womenFashion ,
$2000 出聖萬節產品廣告入 hktvmall.com/Halloween,
$2000 出電子產品廣告入 hktvmall.com/3C
如此類推,然後用點擊率 CTR  或 每次點擊成本 CPC 分辨那種類產品在 Facebook 較受歡迎。

假設一個月後得出數據:
寵物產品 每次點擊 $2.2
零食產品每次點擊 $4.1
女性時裝產品每次點擊 $0.9
萬聖節產品每次點擊 $1.5
電子產品每次點擊 $2.8

會發現,原來在 Facebook 這個 Channel 賣零食唔受歡迎。
然後,零食的廣告斬掉,下個月將該$2000 budget 測試其他產品。

當然每一個產品類品,亦可測試不同的目標群:
例如,零食分再分流測試, 25-35 男性 / 25-35 女性。

大量測試,大量行動。就是網路行銷的最大優勢。
投放一個地鐵站廣告是不容許大量測試的。

總言 

「熱忱是永不過時的創業工具」
大量行動、錯誤、修正、再大量行動。
盡力但不信天命。

如果你是王維基,當下,如何做得更好?


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