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Facebook Messenger 行銷
By 阿石 | Facebook廣告策略
今年 Facebook F8 會議，一如大家所料，Facebook Messenger成了重點項目。我中學時是ICQ、MSN的通訊軟件年代，到我10年前投身社會，進入了社交網絡年代。特然間，通訊軟件又熱起來。但這次當然很不同，Skype 、 Line、、Telegram 、KIK、Facebook Messenger。同時將自己變成「平台」，歡迎開發者加入開發程式 BOT。
感覺很熟識？對，就是當年 Steve Jobs 開放 Apple Store 一樣，借用 APP 來黏著用戶。道理很簡單，試想想為何你不轉用 Window Phone ?
大家都在努力追趕遠遠的 WeChat。移動支付(微支付)、自動回覆的客服 BOT。這些功能 WeChat早就在大陸落地開花。且看 Facebook Messenger 能否「後發先至」。
作為中小企，Messenger 跟我什麼關係？關係可大了！
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現在你到 CNN 的網站，底部會有個按鈕「發送到Messenger」
點擊後，你的手機會彈出 Facebook Messenger App
可以看到，CNN預先設定好選項。例如當我點選「熱門新聞」(Top Stories)便會即時顯示輪播式新聞圖片。點擊圖片，會看到該則新聞詳情。這只是 Bots 的其中一個使用例子。
我亦會像 CNN 那樣加插「發送到Messenger」到我的網店，成為客服的主力溝通軟件。香港主流通訊軟件是whatsapp，亦有不少網店以此作為客服。但有很多不便之處，例如：
Whatsapp 本身不是為了作客服而開發的軟件。我正在使用的客服軟件是 Zendesk，優點是能集中一個地方回覆電郵、Facebook 專頁的訊息、Facebook 貼文上的留言、網站訪客查詢等。還能夠預設答案、設定緊急程度、客服人員評分等。但有個缺點，其即時溝通(Live Chat)的功能，沒太多網站訪客使用。有不少測試證實即時溝通，能提升網店轉換率(想像一下淘寶店客服，10秒內需要回覆，親~)。好消息是，Zendesk 已準備好整合 Messenger。
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如你正使用Whatsapp作客服，相信 Messenger 不久將來可取代之。Messenger 在港使用率高 (Facebook 強逼使用)，用戶在電腦或是手機亦可啓動 Messenger 查詢。
你亦可設定 Bots ，每有人查詢。先自動列出常見問題，由 Bots 解答。例如、付款方法、退貨政策、送貨時間等。可減低客服的人力成本。以下是Everlane 截圖，客戶購物後可使用 Messenger 查看訂單資料，送貨進度等。
你現在使用 Messenger，會發現可以使用 Spotify 發送歌曲給朋友；能發送 Dropbox 的雲端文件。在外國，可使用 Uber 找計程車、查看飛機票資訊等。
最令人期待的，是能夠發送小額金錢給朋友。這還在測試階段。這會改變網上購物的付費方式嗎？很有可能，全世界都在研發「行動支付」。例如 Master Card 最近推出了 MasterPass，可以「單點結帳」(1-Click Checkout)。這些都是對網店有利的消息。(雖然還未知道中小企何時能使用)
外國網店 shopspring 正使用 Messenger Bots。跟 CNN一樣，用戶在網站點擊「發送到Messenger」，便會自動彈出選單。下圖是電腦版畫面。
其他可能性？銷售更多產品給查詢者，例如當用戶查詢貨品資料時，列出產品建議、如一起買會有折扣優惠。相信會有很多可能性。
補充一句，這些 Bots 功能現時需要程式員開發。未來是否能自行簡單設定，還是未知之數。可留意其官方消息：https://messengerplatform.fb.com/
Facebook 現還未公告太多資料，這廣告稱為「贊助訊息」。未來可以於 Messenger 推送廣告訊息給用戶。
但當然，如你收到陌生人的廣告認息，會很反感。所以 Facebook 只容許推送廣告訊息給曾經與你對話過的Messenger用戶。而用戶亦可選擇封鎖贊助訊息。
試想像，假設你是花店主，可在情人節前將優惠訊息，一次過推送給你過往的客戶和曾經使用過 Messenger 查詢的用戶。確實是值得期待的功能，能有力取代電郵。
你現在亦可跟 CNN 那樣，在自己網站加上「發送到Messenger」按鈕，程式碼在Facebook開發者網站會找到，但需要對Facebook程式碼有一定認識。
港台程式員注意：如你熟識 Facebook API，願意以 $2000-$4000港幣替中小企製作 BOT。我可免費將你公司放到我的Blog作為轉介。我不會收取任何費用。如有興趣請連同你的網站、聯絡方法給我發訊息。
以下提供另一個簡易做法，可將按鈕加到網站。當然，這不是BOT啦。你不需要懂得程式碼，亦可把下面這個按鈕放到你網站任可一地方。包括網店Shopline、Shopify 等。用戶只要一點擊，就會啓動Messenger ，可試試看。(現在未有 BOT)
如要製作Facebook Messenger 按鈕，先進入下面這個網站：
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這幾個月，太多新的行銷方法。當中 Messenger 是我最看好的一個。
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