三種流量,最值得花時間去做的是哪一種?

By 阿石 | 所有文章

Feb 20

網路行銷的世界,流量指的是網站的訪問量。舉個例子,走入超市的人就是它的流量。一個網站如果沒流量,那麼相等於一間店沒人流。把流量帶入網站的管道有很多種,大致上可以歸納為三種。

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三種流量是指哪三種?

主動流量,被動流量和自己擁有的流量。

流量一:主動流量,是一種可控制的流量。

這種流量指的是主動地出廣告,讓人看到你,然後進到你網站的流量。打個比喻,你有間店在銅鑼灣,你花錢請了個人在街上派傳單,然後有人看了傳單進入你的店,那就是主動的流量。

在網路世界做的好處就是你可以控制在什麼平臺出廣告,例如:Facebook 廣告Google 關鍵字廣告以及其他在網路上出的廣告。

主動流量的穩定性相對會比較高,只要有出廣告就會有流量進入。而出廣告需花費的成本就是金錢,所以如果想獲得更多的流量,很簡單,只需要把廣告費加大。

現階段需要為公司帶來即時銷售或者剛創業者,應該先專註在獲取主動流量。除了可以馬上得到銷售,還可以即時了解市場的需求。得到回報後,才去做再行銷 (Re-Marketing Ad)。

流量二:被動流量,也是自然獲得的流量。

被動流量是不用花錢就可以獲取的流量,即是免費流量。但是,要得到免費流量的前提是,需要花大量的時間來做搜索引擎優化( SEO )。

Google SEO / Youtube SEO 或者其他搜尋引擎,帶來的流量都是被動流量。被動流量是無法控制的流量,一旦 Google 的演算法改變就會影響 SEO 排名,影響被動流量。

在 Google 搜索某些關鍵字後,按進去某個自然顯示的網站(通常搜索結果中,前面幾個都是關鍵字廣告),該網站就獲得了一個被動流量。舉個相關例子:你的店有個招牌,客戶走街時,因為擡頭看到你的招牌走進去你的店,這就是被動流量。

一般不建議新創公司專註在獲得被動流量,因為這種流量不能馬上見到效果,它是需要花時間來優化網站內容,從而提高網站在搜尋引擎的排名來獲得被動流量,即是做 SEO。

做 SEO 之前先確定那些關鍵字能帶來回報,SEO 適合一些已經有穩定主動流量的網站,當網站有穩定流量時,才來花時間獲取免費流量。

流量三:自己擁有的流量,是價值最高的流量。

自己擁有的流量可以是客戶的電子郵件/電話號碼。就是有一份聯絡名單,無需透過其他平臺,用最直接的方法與客戶或者潛在客戶取得聯繫。

擁有自己的流量的好處是,當你想做促銷/推銷新產品時,可以快速地出 Email / SMS 給自己的潛在客戶,這種流量即精準又有質素,如果名單的數量大,是可以達到很誇張的效果的,在下文“擁有自己流量的好處”有提到。

獲得潛在客戶名單的方法有很多,但是最有價值的名單是客戶自己留下聯絡方式的名單。與其去買來歷不明的名單,不如花多一些心思去收集精準的名單。

獲取自己擁有的流量的方法

網路行銷者必有的思維,無論是主動的流量或者被動的流量,都要想辦法變成自己的流量。

當然,如果潛在客戶進到網站時有消費,就會自然地留下聯絡方式。但是不是每個人都會馬上消費的,如果想讓未即時消費的潛在客戶留下聯絡方式,你的網站要有一個表格是讓他們留下電郵的,這種方式配合「小甜頭」來使用會有更好的效果。(網店類可以參考 Zalora 網站)

「小甜頭」是通過提供價值給對你產品/服務有興趣的人,用來交換他們聯絡方式的一個方法。

原理是,如果你要得到潛在客戶的電郵,你就要讓他先得到/承諾將會給他更高的價值,來吸引他即時留下電郵。一個好的小甜頭,是會讓潛在客戶覺得他得到的價值是,值得他花錢購買的。透過小甜頭建立關係,也為接下來的跟進建立了一個很好的基礎。

擁有自己流量的好處

相信每個人做生意都有遇到淡季的時候,這時客戶聯絡名單(自己擁有的流量)就派上用場了,你可以直接地推介產品或者優惠給這些名單的人,來提升銷售額。

不是每個人都會進到店內馬上就進行消費,多數人會因為某些因素而離開網站,這時如果你有先收集他的電郵,過後就可以想辦法跟進回這些流失的潛在客戶。

最厲害的做法是可以一鍵發送電郵出去,設定好寫信式的文案(在最後會留下自己的署名),看到電郵的人都感覺是在一對一的溝通,藉此培養客戶對你的好感。這種做法是廣告/ SEO 都無法做到的。

之前聽一些外國的 Marketer 分享,他們是這樣運用自己擁有的十幾萬的客戶聯絡名單。每當他們出電郵前,都會通知網站主機商和銀行,在接下來的幾個小時會有大量的人進來買東西,因為當時的主機商如果有太多流量一次過進來,網站是會負荷不了,進而奔潰的。

最值得花時間去做的流量

試想想,如果有一天你的 Facebook 主頁被因為某些因素被 Facebook 關閉了,那時候你就無法出廣告或者發廣播給聊天機械人的訂閱者了。又或者是網站因 Google演算法改變導致排名下跌時,那麼你花時間做的 SEO 帶來的被動流量也會受影響。

這些因素都可以總歸為一個原因,那就是你的流量都是來自其他的平臺。粉絲群的流量由平臺的盛衰決定,所以最佳的做法是建立自己擁有的流量。收集客戶聯絡名單就是自己擁有的流量。

任何平臺都在不斷改演算法,部分甚至會衰落。無論以後由什麼平臺主導網路世界的主動/被動流量,只要擁有自己的流量,在什麼時候都可以把資訊傳達給客戶才是王道。

總結

現時大多數人獲得流量都是透過 Facebook / Google, 但是如果有一天他們像 MySpace 倒閉了,那麼你在那些平臺的粉絲,都會一次過化為烏有。

無論你的公司現在是透過什麼方式獲取流量,最重要是收集客戶的聯絡方式,把所有流量都變成自己擁有的流量。

最可悲的是,當對手都在收集名單時,你卻還在猶豫要不要開始。最大的危險就是當你瞭解哪一種流量對你是最重要的,卻還不行動。只有馬上行動才能擁有自己的流量。

萬般帶不走,只有客戶聯絡名單隨身。現在就馬上開始創造屬於你自己的流量吧。加油!


本文作者:阿石  |   編輯 :Richard Er

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