使用 Facebook 粉絲專頁作營銷

Facebook 粉絲專頁絕對網路營銷的必需,主要的原因是因為用戶的數量驚人

Facebook 香港用戶約 5百萬,台灣2千萬, 馬來西亞2千5百萬(純中文用戶約5百萬),澳門約35萬。資料來源:Facebook Audiences Insights

粉絲專頁也是免費申請得到,可以使用電腦界面和手機界面。儘管年輕新一代未必會安裝 Facebook 應用程式在手機,但都會用手機遊覽器登入 Facebook 查看資訊。

也因為用戶量足夠多的關係,它也是商家進行推廣和營銷的重要渠道。

單單專頁命名就足以讓 Google 的搜索引擎找到你的粉絲專頁,而且還是免費的。[1]

雖然過去的數據表現免費觸及每況約下,但始終還有你能夠免費觸及的粉絲專頁(用戶)在,這個也是不能忽視。

管理工具方面,你可以使用電腦或手機管理你的 Facebook 粉絲專頁,也就是說無論你在哪裡,只要有網絡就可以進行推廣、處理顧客的詢問、更新帖子等等的工作。

然而如果需要投放廣告的話,Facebook 粉絲專頁是必須要有的。

所以,Facebook 粉絲專頁作為營銷用途的話,大家都有必要知道它所提供的工具和功能。

怕初學員 get 錯重點

14個粉絲專頁的主要工具

1)粉絲專頁是你公司在網上的門面

雖然不及設計上網站的自由度高,但考慮有些受眾喜歡先看粉絲專頁之後才有可能進入你網站。而且不能發現平日都會有收到通知說,有大約多少人遊覽你的專頁。

準備好上載公司的公開的資訊,有幫助遊覽者了解你公司產品與服務。

2)圓形圖像

這是讓受眾容易認得你的粉絲專頁,圖像而且會顯示在廣告、留言、即時通訊 Facebook Messenger。

代表著你與受眾溝通,加強人們對你專頁的辨識度。

注重公司品牌的可以上載公司 Logo;好似 Online Marketing Player 在2019年開始由個人圖像換去用公司 Logo。

當然延用個人品牌可以選擇使用個人的大頭照,arShek.com 的個人專頁就是用個人品牌。

3)Cover Photo/ Video

特色是你可以上載照片或者影片,這個位置佔據整個粉絲專頁最大的範圍,也是最容吸引遊覽者注意的地方,足夠將公司品牌和產品與服務的相關資訊顯示在這個位置。

注意:
建議照片尺寸:828 x 315 px
影片尺寸:820 x 462 px ;時長20-90秒;可選擇無限循環播放

4)藍色呼籲按鈕

整個粉絲專頁唯一一個按鈕,而且特別引人注目。設定按鈕功能方面也有多個選擇:

1. Book With You 向你預約

  • Facebook 預約- 這是讓顧客可以直接在 Facebook 應用程式內安排預約,當然顧客和你會收到預約的提醒通知。
  • 連接其他工具- 例如:Acuity Scheduling, Booksy, GoDaddy Social, goPanache, Setmore, SimplyBook.me, Vagaro Booking。沒有一個是我正在用的
  • 網站鏈接- 將用戶導向你的網站,方便用戶在你的網站向你預約見面或電話。

2. Contact You 與你聯絡

  • 聯絡我們- 用戶點擊後會被導入你的網站鏈接,通常是網站的聯絡我們頁面
  • 發送訊息-讓用戶使用 Facebook Messenger 直接聯絡你的專頁。俗稱Pm,Dm (Private  Message / Direct Mesasge)
  • 立即通話- 用戶點擊按鈕會直接撥通你設定的電話號碼,注意:需要填上地區編號 (香港 +852、澳門 +853、馬來西亞 +6、台灣 +886)
  • 註冊- 將用戶導入服務型網站註冊戶口,例如 Cava.com 網上編輯相片軟件服務就是其中一種。
  • 寄送電子郵件- 用戶點擊這個按鈕設定會預先填入他們註冊 Facebook 的電郵

3. Learn more about your business 進一步了解你的企業商家

觀賞影片

  • 網站鏈接- 將用戶導向你的網站,通常是網站的關於我們頁面或者是網站主頁,如果沒有網站導向去 YouTube 頻道也是一個不錯的選擇
  • Facebook 影片庫- 將用戶導向你的影片庫,Facebook Video Page,很適合內容創作者

了解詳情

  • 網站鏈接- 將用戶導向你的網站,尤其是著陸頁

4. Shop with you 向你購買

來去逛逛

網站鏈接

  • 網站鏈接- 將用戶導向你的網上商店
  • FB Shop- 將用戶導向你的粉絲專頁 Facebook Shop 查看商品

查看優惠

  • 粉絲專頁的『優惠』區域- 將用戶導向你粉絲專頁的優惠 Tab(offer)

5. Download your app or play your game 下載應用程式或玩遊戲

應用程式和玩遊戲- 直接將用戶導向你的網站

5)左手欄頁簽(Tab)

如果比喻粉絲專頁是一個網站的主頁來說,頁簽就是子分頁。每個頁簽都有不同的功能。以我的個人專頁-阿石為例子。

粉絲專頁預設的頁簽有貼文、影片、相片、關於和社群。

當然你也可以新增頁簽,例如:服務內容(這個在我的個人專頁有用到)、直播視訊(FB Live Video),網址 (Facebook Note)、商店 (Facebook Shop)、優惠 (Offer)、社團 (Group)、活動 (Activity)、評論(Review)、工作機會(Job)等。

不論是網店或實體店都建議使用評論 (Review)頁簽,讓自己滿意的顧客寫上好評價,從而增加其他用戶對你公司的哦信心。

6)關於頁和頁簽 Our Story

你可以在這裡填寫上公司的詳細資料,包括:聯絡方式、網站、地址、簡短的自我介紹、公司曾經獲得什麼獎項等。

如果是飲食業餐廳等,也可以填上相關交通資訊,使用什麼交通工具能到達你的實體店

覺得需要使用更多篇幅去表達公司的故事,可以使用 Story (通常是公司背景故事), 不但可以讓你上載照片、坎入 YouTube 影片、還有簡易的文字編輯工具輕易做到大標題、副標題、Point Form 甚至可以寫上代碼等。

7)撰寫貼文

可以讓你更新公司的資訊,包括新產品上架、公司的近況或者任何通告。

而且多種編輯貼文的方式:文字、照片、影片、網站鏈接等。

還有而外功能如分享感受/活動、投票活動、地方打卡、影片趴(即時分享正在收看的影片)

特別需要留意的是還可以為貼文插上接受訊息的呼籲按鈕,讓受眾點擊直接發送訊息給你。

8)Live Video 直播

最近這幾年,你應該不難發現 Facebook 的自然觸及大幅度降低。在演算法不斷更新,如果不是常做互動類的貼文的話,自然觸及率是慘不忍睹的。

直播是很好推高自然觸及的工具,可以直接與受眾直接互動。在早期我在做直播時都會在開始的時候呼籲觀眾按心心代表影片音量清晰,其實第二個原因是為了提高與觀眾的互動率。

過去在 Omp 網路行銷玩家專頁不時有做直播的關係,整體的自然觸及率約15-20%

更有直播賣產品的朋友和我分享,他們的直播觸及率高達30%

9)Stories 限時動態

限時24小時的貼文,原先是 Snap Chat 最先推出的功能,曾經紅極一時。後來, Facebook 也推出限時動態。

照片或影片只會保留24小時粉絲專頁的受眾,之後只有自己能看見。

相當適合賣家做 Flash Sales, 或者作為一個導向網站的連結貼文。順帶一提,限時動態的貼文自然觸及也是比一般的照片貼文更高。

你也可以在粉絲專頁的洞察報告查看有多少受眾看到你的限時動態。

Facebook Messenger 即時通訊

方便粉絲專頁管理員處理訊息,不止 Facebook 的即時通訊,只要連結 IG (instagram)之後還可以一併管理 IG Direct Message。

查看與回复 Facebook Fan page 或者 IG  的留言,也可以在這裡處理。

由於,新增功能也可以做到基本客戶資料管理 (CRM),你可以設定用戶標籤、發送預約的鏈接或填寫備註讓其他相關部門的同事跟進。

10)Event 活動

主要是推廣公司的公開活動,可以設定時間、地點、主辦單位、活動詳情、甚至購票鏈接詳情。

作為 Digital Marketer 是很喜歡能夠設定鏈接的工具, 當然如果是實體店的。

前些時候也被 Facebook 大力推薦廣告主使用的功能。

11)Appointment 預約功能

設定的步驟很簡單,只需要藍色按鈕的設置選擇 Facebook Appoinment 就可以了。你可以設定可以接受預約的日期時間,甚至預約服務的類別讓顧客選擇。

這個功能非常適合服務行業的朋友使用,當然餐飲業的留座也可以使用。

好處是,當顧客成功預約之後會收到自動跟進的提醒信息。

12)Job Vacancy 招聘員工

當公司有任何部門或職位有空缺的話也可以使用這個功能做招聘。只不過目前除了獵頭公司之外,比較少看到有專頁使用這個功能。

13)Facebook Shops 簡易網上商店

相當適合初創做網店的朋友,要注意的是在第一次設定要選擇呼籲行動按鈕導向去哪裡,可以選擇導向網站的產品頁、銷售頁。或者是發送訊息給管理員詢問

14)Insight 洞察報告

可以分析整個粉絲專頁的數據,廣告的走勢、追踪者、互動人數、觸及人數、網上商店的數據等等。

我會比較注意的是『發生在粉絲專頁的集客力動作』,其實就是藍色按鈕的點擊分析。

小結:

雖然大部分的功能未必及得上一個正規網站的功能,只不過考量始終會有一批用戶只喜歡留在 Facebook 圈做交流來說。以上提到的Facebook 粉絲專頁作為營銷用途的工具,可謂非常適合配合他們使用。

加上如果是初創公司未必需要在開始投入過多的時間和金錢,設定好一個粉絲專頁足以讓你測試市場需求。

當然要加上投放廣告,因為投放廣告才能為粉絲專頁帶來流量,從而曝光你的產品與服務。

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