集客式行銷 Inbound Marketing,最簡單直接解說[配影片]

我在創業初期,為了推廣自己的訂造禮物業務,花了很多時間在 Google 搜尋相關知識,找到不少的教學文章。

每當遇到一些特別獨到的內容,我都會訂閱他的博客。然後定時會收到他的電郵,這幫助我提升了不少知識。雖然跟這位博客素未謀面,但我對他有很高度的信任,認定他的行內專家。亦因此購買了他們的網上課程。

如當初我沒有訂閱,沒有持續地收到他的資訊,相信我亦不會花錢去購買。

整個過程,他沒主動打廣告追著我、沒有不斷促銷。是由我去主動找到他。

這就是集客式行銷 (Inbound Marketing) , 配合各種網路工具吸納客戶找上門。我深信這是未來,任何行業都必須要認識的核心行銷策略。 由於太重要, 特別要花時間寫這文章。

More...

集客式行銷的成效

普遍認為「集客式行銷」一詞源於 Hubspot 這家軟件公司。其核心理念就正正是推播式行銷的相反, 不用公司層面的角度去強調產品服務優點。 而是用客戶層面的角度去思考他們遇到什麼問題, 並提供相應的價值內容。 

以下是 Hubspot 於2013 年的問卷調查,訪問了超過 3,300位行銷人員: 

79% 執行集客式行銷的企業獲得正回報。


內容行銷跟集客式行銷的關係

我們近年常聽到的「內容營銷」,其實就是集客式營銷的其中一環。那麼花費資源生產內容,是否真的有成效呢?跟據調查,每月會生產一篇內容的企業,當中 57% 能直接於博客中吸納客戶。

這打破了我們過去的想法, 要令業務增長不再只是銷售部的責任。

行銷部也能透過生產內容直接吸納客戶。

集客式行銷是什麼?

要明白集客式營銷, 先由傳統的推銷式營銷 (Outbound Marketing) 去了解。相信你一定遇過這情況,你在追看電視劇的中途被插播廣告,然後你會把握時間上洗手間; 看 YouTube 影片時被插入廣告,你已經準備好快速按下「Skip」、 在工作時收過太多推銷電話,你的手機亦安裝了防止騷擾電話的應用程式。 

在未被允許的情況下接收廣告訊息,那一刻你有什麼感受?相信不少人會感到騷擾、或變得十分麻木甚至反感。

一直以來,我們都以推播式廣告作為行銷策略。一般廣告都是在最短的時間內強調產品或服務賣點。 或使用明星代言,加強對產品的形受性。

隨左互聯網及社交平台興起,資訊爆炸性增長。人的專注力亦越來越低,廣告亦越多來越多。 為了更引起注意,很多廣告訊息亦變得誇張失實,亦令到消費者對廣告產生厭惡。

該如何走出這個惡性循環?

現代營銷更講求同理心、講求以人為本。 正因如此誕生了集客式營銷 。即不像過往用「推」銷訊息的方法,而是變成一顆磁石,改用「吸」的方法。 

比較兩種行銷方式

推銷式營銷 (Outbound Marketing)

集客式營銷 (Inbound Marketing)

單向

著重溝通互動

強調產品賣點

提供價值

向外推銷

吸引上門

騷擾性 

教育性

報紙雜誌、 電視廣告、 推銷電話等

博客、 搜尋引擎、 口耳相傳


集客式行銷的關鍵元素

明顯就是內容!高價值的內容。內容可以是文章和影片。

內容只寫一次但長遠放在互聯網上,是建立品牌最重要的無形資產;內容配合 Facebook 廣告投放到目標受眾面前,就等於24小時自動跟潛在客戶建立信任,在你睡覺時仍替你建立專家形象。

內容配合 SEO 亦讓潛在客戶找到你,提升免費流量。你的內容幫助到讀者成功,他亦樂於轉介你,有更多的口耳相傳,更大的口碑。這就是內容營銷值得投資時間去做的原因。

在獲得電郵名單後,我們亦會配合自動化的電郵,持續發送有價值的內容文章。 內容行銷的好處太多,絕對比你想像中重要!

更進階的影片解說

集客式行銷例子

試想像一下,如果你現在的肩頸感到痛楚,但又未嚴重到影響工作,只是間中隱隱作痛。你會做什麼?

你未必會即時求醫, 可能會先問一問朋友的意見、或於 Google 搜尋一下相關資訊。

然後你找到一位肩頸痛治療師, 他寫了很多文章。 講解肩頸痛的成因,同時他亦在 YouTube 有不少的影片,教導如何在家中做一些伸展動作去舒緩這些痛症。

在影片下方, 見到有不少人發問, 他亦逐一回答了讀者的問題,亦有不少人回覆感謝他提供的資訊。

你留下電郵訂閱了他的資訊,他定期給你免費的內容,了解如何做伸展運動。

你跟著做但遇到疑問,向他留言查詢,他真的回覆並解答了。

雖然未跟他真正見過面, 他亦沒有找明星做代言人。 但他已經成為你心目中的權威,對他有很高的信任度。

如果有日你的朋友亦有肩頸痛, 相信你亦樂意 轉介他看看這個治療師。

換個角度看, 如果這位治療師從來沒有在網上分享過任何教育內容。你不會認識他, 從沒有交流過,沒有信任度,就更不會轉介他。

製作內容雖然要花時間,但長遠放到網上,能夠滾雪球式的累積信任


總結

過往我們強調自己拿過什麼獎項、有什麼證書、客人見證等去嘗試提升說服力。現在我們透過價值內容配合主動及被動流量,吸引目標受眾找到自己、甚至將他們變成自己的追隨者、獲得口耳相傳。這就是集客式行銷的厲害之處。

我的建議是,現在就開始建立自己博客、YouTube 頻道,開始發送價值內容。

留言

歡迎留言

阿石

《營銷為王》作者。「網路行銷玩家」培訓中心創辦人。透過線上及線下課程,已經培訓超過數千位來自香港、澳門、台灣和馬來西亞的中小企老闆。亦曾為多間國際企業提供內部培訓及營銷顧問。我們用網路知識讓中小企成長。