Facebook Messenger 行銷

今年 Facebook F8 會議,一如大家所料,Facebook Messenger成了重點項目。我中學時是ICQ、MSN的通訊軟件年代,到我10年前投身社會,進入了社交網絡年代。特然間,通訊軟件又熱起來。但這次當然很不同,Skype 、 Line、、Telegram 、KIK、Facebook Messenger。同時將自己變成「平台」,歡迎開發者加入開發程式 BOT。

​感覺很熟識?對,就是當年 Steve Jobs 開放 Apple Store 一樣,借用 APP 來黏著用戶。道理很簡單,試想想為何你不轉用 Window Phone ?

​大家都在努力追趕遠遠的 WeChat。移動支付(微支付)、自動回覆的客服 BOT。這些功能 WeChat早就在大陸落地開花。且看 Facebook Messenger 能否「後發先至」。

作為中小企,Messenger 跟我什麼關係?關係可大了!

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facebook messenger bots 機械人是怎樣的?

現在你到 CNN 的網站,底部會有個按鈕「發送到Messenger」

點擊後,你的手機會彈出 Facebook Messenger App

可以看到,CNN預先設定好選項。例如當我點選「熱門新聞」(Top Stories)便會即時顯示輪播式新聞圖片。點擊圖片,會看到該則新聞詳情。這只是 Bots 的其中一個使用例子。

facebook messenger bots 對網店客服影響

我亦會像 CNN 那樣加插「發送到Messenger」到我的網店,成為客服的主力溝通軟件。香港主流通訊軟件是whatsapp,亦有不少網店以此作為客服。但有很多不便之處,例如:

  • 客人必須要先加入網店電話成聯絡人,不能使用帳號名
  • 如網店主不想使用自己的手機號碼,需要額外申請一個手機號碼
  • 如服客多於一人,不便於共同管理回覆

Whatsapp 本身不是為了作客服而開發的軟件。我正在使用的客服軟件是 Zendesk,優點是能集中一個地方回覆電郵、Facebook 專頁的訊息、Facebook 貼文上的留言、網站訪客查詢等。還能夠預設答案、設定緊急程度、客服人員評分等。但有個缺點,其即時溝通(Live Chat)的功能,沒太多網站訪客使用。有不少測試證實即時溝通,能提升網店轉換率(想像一下淘寶店客服,10秒內需要回覆,親~)。好消息是,Zendesk 已準備好整合 Messenger。

如你正使用Whatsapp作客服,相信 Messenger 不久將來可取代之。Messenger 在港使用率高 (Facebook 強逼使用),用戶在電腦或是手機亦可啓動 Messenger 查詢。

你亦可設定 Bots ​,每有人查詢。先自動列出常見問題,由 Bots 解答。例如、付款方法、退貨政策、送貨時間等。可減低客服的人力成本。以下是Everlane 截圖,客戶購物後可使用 Messenger 查看訂單資料,送貨進度等。

facebook messenger BOTS 對網店銷售影響

你現在使用 Messenger,會發現可以使用 Spotify 發送歌曲給朋友;能發送 Dropbox 的雲端文件。在外國,可使用 Uber 找計程車、查看飛機票資訊等。

最令人期待的,是能夠發送小額金錢給朋友。這還在測試階段。這會改變網上購物的付費方式嗎?很有可能,全世界都在研發「行動支付」。例如 Master Card 最近推出了 MasterPass,可以「單點結帳」(1-Click Checkout)。這些都是對網店有利的消息。(雖然還未知道中小企何時能使用)

外國網店 shopspring 正使用 Messenger​ Bots。跟 CNN一樣,用戶在網站點擊「發送到Messenger」,便會自動彈出選單。下圖是電腦版畫面。

  1. BOTS 問我想看什麼產品,我選「男裝上衣」
  2. 再選價格範圍
  3. 列出相應產品,速度絕對比看網站快
  4. 這是廣告位,剛巧是服裝類廣告
  5. 同樣是廣告位,同樣是服裝類廣告。是否巧合?自行判斷。

其他可能性?銷售更多產品給查詢者,例如當用戶查詢貨品資料時,列出產品建議、​如一起買會有折扣優惠。相信會有很多可能性。

補充一句,這些 Bots 功能現時需要程式員開發。未來是否能自行簡單設定,還是未知之數。可留意其官方消息:https://messengerplatform.fb.com/

我最期待的 Messenger 廣告「贊助訊息」

Facebook 現還未公告太多資料,這廣告稱為「贊助訊息」。未來可以於 Messenger 推送廣告訊息給用戶。

但當然,如你收到陌生人的廣告認息,會很反感。所以 Facebook 只容許推送廣告訊息給曾經與你對話過的Messenger用。而用戶亦可選擇封鎖贊助訊息。

試想像,假設你是花店主,可在情人節前將優惠訊息,一次過推送給你過往的客戶和曾經使用過 Messenger 查詢的用​戶。確實是值得期待的功能,能有力取代電郵。

如何增加Messenger按鈕到我的網站?

你現在亦可跟 CNN 那樣,在自己網站加上「發送到Messenger」按鈕,程式碼在Facebook開發者網站會找到,但需要對Facebook程式碼有一定認識。

港台程式員注意:如你熟識 Facebook API,願意以 $2000-$4000港幣替中小企製作 BOT。我可免費將你公司放到我的Blog作為轉介。我不收取任何費用。如有興趣請連同你的網站、聯絡方法給我發訊息。 

以下提供另一個簡易做法,可將按鈕加到網站。當然,這不是BOT啦。你不需要懂得程式碼,亦可把下面這個按鈕放到你網站任可一地方。包括網店Shopline、Shopify 等。用戶只要一點擊,就會啓動Messenger ,可試試看。(現在未有 BOT)

如要製作Facebook Messenger 按鈕,先進入下面這個網站:

https://www.modernapp.co/fb-messenger-button

  1. 輸入你的Facebook專頁 URL ,我輸入了:sosomarketing ,因我的專頁 URL 是: facebook.com/sosomarketing 
  2. 輸入按鈕上的字句,例如:給我訊息 
  3. 選取按鈕設計 
  4. 最後複製程式碼放入網站你想要的位置

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全新的行銷模式

這幾個月,太多新的行銷方法。當中 Messenger 是我最看好的一個。

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