7個原因為何Facebook專頁不能夠取代公司網站

By sales@upmug.com | Facebook廣告策略

May 05
facebook 專頁不能取替網站早在十年前,很多公司發現網上推廣的重要性,都紛紛製作了公司網站,好讓世界不同的潛在客戶找到自己。
我在過去兩年的工作坊中,認識了不少新創公司,他們有著不同的看法。他們只開設了facebook 專頁,認為網站沒有必要。他們確實在Facebook 得到不少查詢報價,怎至整個銷售流程也在Facebook 中完成,例如讓顧客將入數紙發送到專頁中的Message。發貨後亦以專頁中的Message通知。
然而,有7大原因為何Facebook專頁不能夠取代公司網站:

1. 在Facebook 難突出自己公司形象。

Facebook 專頁會大量地壓縮設計圖像,模版只能少量控制。網頁在設計上有更大的自主性,例如可以影片作為背景,更能讓訪客留下深刻印象。

2. Facebook 欠缺訪客數據。

在Facebook 上只看到每個發文有多少個 Like,Reach等。要更有效知道訪客興趣,可於網站安裝免費的 Google analytics 分析訪客行為。例如用戶是什麼手機看我的網站?停留多久?平均訪客會看多少頁面?等等。唯有透過這些數據,才得知轉換率這些對生意關鍵的指標(KPI)。

Google analytics 網站訪客數據

Google analytics 網站訪客數據

3. 在Facebook 難以取得聯絡電郵

訪客當然可以在Facebook message 查詢你的產品/服務。但不能取得他的電郵,除非主動向他索取。相反,訪客在網站查詢後,必須留下電郵以便回覆。我無論在工作坊或其他文章多次提及,訪客/顧客電郵是公司的重要資產。公司應把「有興趣(Prospect)」的訪客電郵和「(customer)顧客」電郵分類。訪客在網站查詢後,就屬於”有興趣(Prospect)”的訪客電郵,這個電郵清單便可交給銷售人員日後再跟進。當有大量的電郵清單時時,可使用一些大量發送電郵工具(例如 MailChimp.com  )作特別節日推廣。電郵是投資回報最高的工具,記緊要學習。

4. Facebook 專頁不能執行自動化跟進

公司要更有效發展,需要使用到一些自動化工具(Marketing Automation)。例如訪客留下電郵索取公司資訊,這些工具可替銷售人員自動回覆,並自動將訪客設定一個「機會分數(lead score)」。例如,訪客看過公司網頁增加一分;開啓了電郵增加一分;點擊電郵中的連結增加一分;然後銷售人員可跟據不同分數的訪客提供不同的產品/服務。分數越高的就可以越進取,因為他在網站上的行為分映了對服務有高度興趣。自動化跟進只能在網頁上進行。

網站訪客機會分數

網站訪客機會分數

5. Facebook 不能進行分流測試 (AB Test)

分流測試是透過第三方工具(例如 Optimizely)將進入網站的訪客自動分配到A 和 B 版本。用意是提高轉換率。網上的優勢:就是可透過測試不斷地優化網站中圖片、文字,務求能迎合潛在顧客的需要,提高成交機會。分流測試只能在網頁上進行。

分流測試網站,那個設計會得到較多訂閱者

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6. Facebook專頁的發文會沉低,訪客不便找尋產品

網站產品頁,清晰看到不同產品,方便尋找及比較

網站產品頁,清晰看到不同產品,方便尋找及比較

7. Facebook 缺少訂單系統/ 客戶管理/ 優惠碼等功能

 欠缺完善的訂單管理,很難擴大生意。例如客人可能會致電更改送貨地址,如沒有訂單號,很難在10秒內找到訂單。試想像,若要客戶等待長時間去更改一項資料,客戶會有什麼體驗?同時,完善的系統能大大減省售前/售後的人力成本。另外,要取得訪客電郵,給予優惠碼是最有力工具,網上商店十分需要。這些都是Facebook不能做得到。

以上是7個主要原因為何Facebook專頁不能取替網站,你有什麼看法?

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